在线流程可以增加一些家庭暴力幸存者解决争端的机会。对于无法使用私人空间,可靠的互联网,毫不妥协的电子设备或基本技术知识的其他人来说,这些服务可能遥不可及。 在线争议解决还可以扩大滥用机会。 如果不考虑某些核心限制因素,调解员将无法进入在线流程。

调解员只能看到的是他们屏幕上的内容。 在在线纠纷解决会议上,调解员唯一能看到的就是他们自己计算机屏幕上显示的东西。 通常,调解员可以看到每一方的头,脖子和肩膀。 除非当事方使用虚拟背景,否则调解员还可能会看到当事方背后的空间,其中可能包括的空间很少或很大,这取决于当事方的立场。 

但是,调解员无法看到自己的计算机屏幕上未出现的任何内容。 例如,他们看不到各方面前或面对的事物。 他们无法看到某人或某物是否位于聚会的显示器后面,而是直接从桌子或桌子对面面对他们。 调解员无法看到聚会正下方的内容-在桌子下方或聚会旁的地板上。 调解员无法看到外围(或隔壁房间)或楼上正在发生的事情。 调解员无法看到谁在驶过聚会的窗户或坐在车道上。调解员看不到的东西可能是无害的或令人生畏的。

调解员也无法在各方自己的监视器上看到各方看到的内容。 调解员看不到,例如,某方是否正在查看具有威胁性的图像(或电子邮件)或社交媒体帖子。 他们看不到中介平台背后的各方监视器上正在运行哪些其他应用程序。

调解员唯一可以控制的是调解平台。 在在线争议解决会议上,调解员只能控制调解平台的功能。 根据所选的技术,调解员可以建立等候区和分组讨论室。 他们可以禁用私人聊天,录音设备,麦克风和视频功能。 他们可以打开和关闭会话。

但是,调解员无法控制中介平台外部的活动。 换句话说,调解员无法控制双方是否通过短信,FaceTime,社交媒体,电子邮件或任何其他方式相互通信。 调解员无法控制当事方是否在他们的电话,iPad,语音激活的设备上,甚至在老式的录音机上录制会话或因果关系。 调解员无法控制当事方是否利用间谍软件或跟踪设备监视,侵入或恐吓对方。

调解员唯一能知道的就是当事方告诉他们的内容。 调解员可以通过建立基本规则并要求当事方确认自己已经遵守并满足调解条件,从而尝试减轻其中的某些风险。 但是,除非有明显的违规行为,否则调解员无法监控或执行基本规则,或者其中一方承认或抱怨。 例如,虽然调解员能够解决调音或文明问题,但他们可能无法使当事人对公然违反有关私人通讯,录制会议,让其他人出席或破坏流程的规则负责。

调解人的十大秘诀:

1. 认识到这些限制。 构建成功的在线调解会议的第一步是要认识到与使用在线平台相关的局限性和风险,并在整个计划过程中对其进行考虑。

2. 解释平台的风险和机密性限制。 调解人必须说明,在在线环境中,信息和通信可能不是机密或安全的。 例如,调解员需要说明他们无法从记录会话中了解或控制一方。 调解人必须说明与流程每个阶段使用的平台或技术相关的特定机密性风险,包括筛选,私下引诱,与律师和辩护人的对话等。

3. 筛选安全问题。 鉴于远程调解员对当事人及其周围环境的了解有限,因此他们必须在很大程度上依赖当事人对风险和安全的告知。调解员不应以为当事人会自愿披露风险和安全问题,例如威胁要在房间内或耳内施虐者的存在。相反,他们应该采用系统的筛查规程,以识别和解决当事方之间的虐待,使用强制性控制行为以及儿童的安全和福祉。为了确保就这些问题进行安全和知情的对话,调解员必须与每一方分别和私下进行对话。这些对话应该在开始在线调解之前以及在整个调解过程中进行,以便可以采取适当的保护措施。 在某些情况下,安全风险可能超过在线争端解决的潜在收益。

4. 讨论破坏自治的动力。 调解人必须探讨双方的关系,包括可能破坏自治的行为。为了成功进行调解,双方都必须免受不适当的压力,胁迫,威胁,操纵和恐吓。探索双方在表达自己的想法,与对方意见分歧以及讨论棘手的话题方面有多舒服。请记住,当调解员无法完全看到政党或控制周围环境时,破坏政党自治的机会可能更大,而对调解员则不那么明显。

5. 探索各方对真诚参与的承诺。 在评估当事方的真诚意愿时,调解员通常会依赖肢体语言和其他线索,而这些线索在网上很难被发现和评估。 即使调解员仍然完全不了解动态,恶意和强制性策略也很容易使在线调解程序中毒,从而导致不安全和不可行的结果。 必须谨慎地与各方共同探索这种可能性。

6. 衡量双方对他人的养育判断的信任程度。 对于调解员而言,要衡量双方在远程环境中对孩子的信任,信心和承诺的水平要困难得多。调解员通常在现场环境中惯用的许多非语言暗示和信号在远程调解中很难被发现。为了促进高效的调解过程,在线调解员应努力评估双方的养育能力和判断力,以及他们对另一方分享决策和参与满足孩子需求的能力的信任。

7. 考虑各方对互联网和数字素养的访问。 为了进行成功且安全的在线调解,所有各方都必须定期,私人地访问电子设备和可靠的互联网。各方还必须证明使用这些技术的能力。

8. 清楚描述在线纠纷解决流程和调解员的经验。 调解员需要从头到尾全面概述在线调解过程,包括公开他们自己在会议期间将要使用的技术的经验和舒适程度,与该技术相关的任何费用或费用,以及技术无法正常使用时的备份计划。

9. 确认各方对流程的理解并同意。 各方需要其他信息才能获得知情同意,以参与​​在线调解过程。每一方必须确信另一方以及调解员将遵守基本规则。各方必须对在线过程充满信心,调解员应尝试确保正确告知在线调解同意。

10. 评估您自己的能力以及该程序对案件的适当性。 调解员需要通过考虑特定案件的各个方面和情况来评估自己领导成功的在线调解的能力。各方应自行决定是否进行在线调解;由调解员决定在线调解是否适合案件,以及调解员是否具有必要的经验和技能。

《 安全性调解讨论指南》可用于构建对话,以帮助确定是否以及是否(如何)使用任何类型的调解过程。

在BWJP.org上的资源中心中找到指南。